Las quejas de los clientes son manifestaciones claras de falta de satisfacción, generalmente relacionada con la calidad del producto o el servicio y atención. Para mitigar sus efectos negativos, las organizaciones requieren adoptar el mejor enfoque posible para la gestión de quejas y reclamaciones.
PMG SSI PMG SSI es un Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Seguridad de la Información de las entidades públicas, de conformidad con la norma internacional ISO 27001. PMG se encuadra dentro del procedimiento de Modernización del Estado…
ISO 27001 La implantación del Plan de Mejora de la Gestión del Sistema de Seguridad de la Información consta de 4 fases. Hoy vamos a centrarnos en la primera fase, el Diagnóstico institucional. Las acciones que se van a realizar en esta fase…
ISO 50001 ISO 50001 es una buena forma de gestionar la energía y su eficiencia en cualquier tipo de empresa, como las administraciones públicas. El estándar ayuda a implementar los procesos indispensables para hacer un buen uso de la energía,…
ISO 31000 Las organizaciones se encuentran sometidas a continuos cambios que pueden afectar a la continuidad de su actividad. Las Administraciones Públicas, al igual que el resto de organizaciones, deben gestionar los riesgos a los que se encuentran expuestas, producto…
ISO 22000 La ISO22000 es la norma destinada a la implantación de un Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria en las organizaciones dentro de la cadena alimentaria (empresas productoras, de transporte, de almacenamiento, subcontratistas, embasadoras, entre otras.) La Inocuidad Alimentaria…
Gestión Calidad Municipal La Gestión de Calidad Municipal en Chile se ve potenciada a partir del año 2006 gracias a la SUBDERE (Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo) y ChileCalidad (Centro Nacional de la Productividad y la Calidad), que a…
Gestión de Calidad Municipal El Modelo de Gestión de Calidad Municipal es una guía de apoyo del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia a la gestión municipal, para que las Municipalidades puedan conseguir un óptimo nivel de calidad de los…
PMG SSI Como Sistema de Seguridad de la Información el PMG SSI busca alcanzar niveles considerables de integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información en una institución. Es una herramienta de apoyo para los organismos públicos, pues protege la información de…
Gestión de la Calidad Municipal La Gestión de la Calidad Municipal precisa de unas guías comunes. Para ello se encuentra el Programa de Mejoramiento Progresivo de la Gestión Municipal, que tiene como finalidad el fortalecimiento de dicha gestión empleando un…
