Las quejas de los clientes son manifestaciones claras de falta de satisfacción, generalmente relacionada con la calidad del producto o el servicio y atención. Para mitigar sus efectos negativos, las organizaciones requieren adoptar el mejor enfoque posible para la gestión de quejas y reclamaciones.
Son muchas las organizaciones chilenas que han automatizado sus Sistemas de Gestión a través de la plataforma informática ISOTools Excellence. Hoy recogemos sus testimonios que pueden ayudar a otras organizaciones a identificar los mismos problemas que llevaron a estas organizaciones a la automatización de sus Sistemas de Gestión y a conocer cómo la tecnología y un equipo de consultores expertos les ayudó a superarlos.
El Programa de Mejoramiento de Gestión en Chile es una herramienta que ha sido diseñada con el propósito de servir de apoyo en las tareas de gestión realizadas por los Servicios Públicos.
Ha sido creado tomando como base una serie de áreas estratégicas de la gestión pública que son comunes en todos estos organismos para un determinado estándar predefinido.
En el artículo de hoy vamos a centrarnos en la norma OHSAS 18001 que regula los principios en lo que se han de basar los Sistemas de Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo y las acciones correctivas en un SG-SST que pueden tener que poner en marcha las organizaciones.
Para muchas organizaciones, asegurar la seguridad de sus procesos y su compromiso con el medio ambiente certificando sus procedimientos y llevando a cabo una gestión integrada de los Sistemas ISO con los que trabajan es clave para ser competitivas y referentes en los mercados en los que operan.
Para muchas organizaciones, ofrecer productos y servicios de Calidad es una máxima. Un ejemplo de ello es el caso que hoy vamos a ver donde una organización pública no sólo cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad sino que han dado paso más al Automatizar la Gestión de la Calidad. Nos referimos al caso de uso de la implantación del software ISOTools Excellence en la Municipalidad de Vitacura en Santiago de Chile.
PMG SSI PMG SSI es un Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Seguridad de la Información de las entidades públicas, de conformidad con la norma internacional ISO 27001. PMG se encuadra dentro del procedimiento de Modernización del Estado…
ISO 27001 La implantación del Plan de Mejora de la Gestión del Sistema de Seguridad de la Información consta de 4 fases. Hoy vamos a centrarnos en la primera fase, el Diagnóstico institucional. Las acciones que se van a realizar en esta fase…
ISO 50001 ISO 50001 es una buena forma de gestionar la energía y su eficiencia en cualquier tipo de empresa, como las administraciones públicas. El estándar ayuda a implementar los procesos indispensables para hacer un buen uso de la energía,…
ISO 31000 Las organizaciones se encuentran sometidas a continuos cambios que pueden afectar a la continuidad de su actividad. Las Administraciones Públicas, al igual que el resto de organizaciones, deben gestionar los riesgos a los que se encuentran expuestas, producto…
