Gestión de Calidad Municipal

El Modelo de Gestión de Calidad Municipal es una guía de apoyo del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia a la gestión municipal, para que las Municipalidades puedan conseguir un óptimo nivel de calidad de los servicios ofrecidos.

El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales como todo modelo, esta basado en una serie de principios que sientan las bases para su desarrollo y ejecución.

Estos 7 principios son los siguientes:•

• Principio de Autonomía: las Municipalidades deben atender a aumentar su grado de autonomía, para contar con más competencias, atribuciones y recursos.

• Principio de Equidad entre Municipios: los Municipios son obviamente distintos por sus peculiaridades, pero aun así debe de propiciarse la reducción de estas diferencias en entre los municipios.

• Principio de Eficiencia y Eficacia: para alcanzar una buena calidad en los servicios ofrecidos se requiere operar de manera eficaz y eficiente.

• Principio de Liderazgo y compromiso: se refiere al mejoramiento continuo de la calidad en la gestión de servicios municipales para la consecución delos objetivos marcados.

• Principio de Transparencia, probidad y participación: empleo de prácticas que garanticen el control institucional y transparencia interna y externa, así como una oportuna gestión de la información.

• Principio de Gestión orientada hacia la satisfacción de usuarios y usuarias: el Municipio debe tener una total orientación a los usuarios para optimizar los servicios ofrecidos, reconociendo sus derechos, atendiendo sus necesidades y demandas, ofreciendo información y permitiendo su participación y consulta.

• Principio de Apreciación de las personas como principal factor estratégico: para el éxito de la gestión municipal es necesario valorar a los funcionarios/as municipales, sus habilidades, su creatividad, su motivación y velar por su desarrollo y bienestar.

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