El Programa de Gestión de Calidad para los Servicios Municipales es una estrategia para el desarrollo de los Municipios liderado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, ChileCalidad y la Asociación Chilena de Municipalidades.

Ambas, con la participación de la Asociación Chilena de Municipalidades, son las diseñadoras del Modelo Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, que, como comentamos en artículos anteriores, se trata de un conjunto de prácticas clave para mantener un proceso de Mejora Continua y avanzar hacia la Excelencia.

Este avance basado en el ciclo PDCA de mejoramiento continuo es esencial para los Municipios, ya que se trata de instituciones representantes del Estado que deben de atender los requerimientos de la ciudadanía, entregando un servicio de calidad a la comunidad.

Esta necesidad de mejorar la gestión de las Municipalidades en Chile ha estado siempre presente y ya en los años 90 se comenzó a trabajar para mejorar la gestión de los municipios más relevantes del país, así como a fortalecer la gestión de los municipios con más necesidades de ser gestionados.

Obviamente la apuesta por la mejora de la calidad debe verse acompañada de un esfuerzo, bien humano, bien monetario. Esto supuso que en el año 2.000 los municipios contaran con un progreso bastante destacado en materia de gestión, pero por otro lado sufrían carencias al haberse incrementado o desviado el esfuerzo a este comentido sin haber hecho una inversión en personal que apoyara esta iniciativa.

Es en este momento, en el año 2.006, cuando se comienza a trabajar en el desarrollo de un programa que aporte herramientas, basadas en los Modelos de Gestión de Excelencia ya existentes, necesarias para mejorar correctamente la gestión de los municipios. Al siguiente año ya se inició a certificar los servicios municipales.

Actualmente la SUBDERE apoya técnica y financieramente los procesos de Autoevaluación, Diseño e Implementación de Planes de Mejora y marcándose metas de municipios a lograr estos hitos.

Sin duda la modernización de los Municipios del país debe ir orientado y acompañado de objetivos y métodos adecuados técnicamente y apoyados financiera y políticamente, prestando gran atención a la aplicación de indicadores adecuados que logren las mejoras y al fin y al cabo la modernización de las Municipalidades.

En ISOTools llevamos años trabajando en el sector público y muchas Municipalidades han confiado en la Plataforma como herramienta de apoyo que facilite su avance hacia la mejora contínua. Autoevaluación, gestión de indicadores, planes de mejora…todo ello puede ser gestionado fácilmente con ISOTools.