La Acreditación de la Calidad de los Servicios Municipales, es una evaluación externa que otorga reconocimiento a los Municipios chilenos por su compromiso con la mejora del servicio que ofrecen a su ciudadanía y el logro de unos niveles determinados de gestión de dichos servicios. Esta acreditación verifica que existe una política de mejora de los procesos y procedimientos para asegurar estándares de excelencia en las Municipalidades.

La acreditación es voluntaria y para su logro la institución debe basarse en el llamado Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, que ha desarrollado ChileCalidad, la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE) y la Asociación Chilena de Municipalidades dentro del marco del avance y consolidación de la modernización y desarrollo de la gestión municipal del año 2006. El objetivo es establecer una referencia aportando herramientas y metodologías para optimizar la gestión de la calidad del servicio prestado y a la vez puedan identificar las áreas que requieren ser mejoradas para subsanarlas, estableciéndose así un ciclo de Mejora Continua.

Una vez implementado el Modelo, el Sistema de Acreditación Municipal acredita el nivel de gestión que ha logrado el Municipio respecto del Modelo de Gestión de Calidad de Los Servicios Municipales, lo que se traduce en el nivel de calidad que presta a sus ciudadanos.

La Comisión de Acreditación Municipal es la encargada evaluar el avance realizados por la municipalidad, compuesta por ChileCalidad, SUBDERE, la Asociación Chilena de Municipalidades, el Ministerio del Interior, el Ministerio Secretaría General de la Presidencia, la Dirección de Presupuesto del Ministerio de Hacienda y representantes del área de educación.

El ser un Municipio acreditado es importante, ya que hoy en día la calidad es algo muy relevante, sobre todo en lo que a servicio se refiere y las municipalidades, como administraciones y representantes del Estado, deben cumplir las expectativas y cubrir las necesidades de la ciudadanía como vía para alcanzar un mejor desarrollo social y económico.

Desde ISOTools animamos a las Municipalidades a hacer una apuesta por la Excelencia y la Mejora Continua, como caminos a entregar un servicio real de calidad a los usuarios y destacar con un municipio moderno que cumple las expectativas de sus ciudadanos.