Las quejas de los clientes son manifestaciones claras de falta de satisfacción, generalmente relacionada con la calidad del producto o el servicio y atención. Para mitigar sus efectos negativos, las organizaciones requieren adoptar el mejor enfoque posible para la gestión de quejas y reclamaciones.
Gestión por procesos La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma regular sobre la calidad […]
Básicamente Lean es una filosofía para mejorar el nivel de servicio o producto y bajar costos, implica a todos los departamentos de una empresa basándose en la eliminación de desperdicios, y su objetivo es reducir costos y tiempos de entrega…
El Gobierno chileno con el fin de actualizar su intendencia, ha desarrollado durante 10 años un Programa de Mejoramiento de la Gestión de sus Servicios Públicos, mejorando progresivamente y superando cada año nuevos retos. El Programa de Mejoramiento de la Gestión…
