Las quejas de los clientes son manifestaciones claras de falta de satisfacción, generalmente relacionada con la calidad del producto o el servicio y atención. Para mitigar sus efectos negativos, las organizaciones requieren adoptar el mejor enfoque posible para la gestión de quejas y reclamaciones.
Las organizaciones necesitan una forma eficiente de ejercer control de documentos en los Sistemas de Gestión, de manera que los empleados trabajen con un sistema centralizado y controlado, al que tengan acceso, pudiendo así contar con la información que necesitan cuando la necesitan.
Las organizaciones gestionan Sistemas de Gestión en distintos ámbitos (calidad, seguridad laboral, medio ambiente, etc. Además, ISO ha renovado dos de sus estándares más populares y funcionales: ISO 9001 y 14001, que siguen una estructura similar basada en el Anexo SL, apéndice 2. Estas y otras razones, hacen imperativa la implementación de Sistemas de Gestión Integrados, como una forma de aprovechar al máximo la similitud de las normas, y permitir que su organización trabaje de forma más eficiente.
El análisis de seguridad en el trabajo es un estudio necesario para las organizaciones, ya que es a través de él que se pueden determinar los riesgos y, de esta forma, adoptar medidas de prevención. Siendo así, el proceso de análisis de seguridad en el trabajo, debe ser el foco principal en la administración de seguridad y salud ocupacional.
Generar buenos resultados, optimizar procesos, reducir costes, aumentar la productividad, la calidad y la rentabilidad son los objetivos de cualquier organización. Pero ¿cómo lograrlo?… la respuesta está en la gestión de procesos. Para ello, es preciso identificar procesos ineficientes en su organización.
El deseo de cualquier organización es alcanzar la excelencia. Aunque la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, no siempre obedece a ese anhelo, lo cierto es que las organizaciones pueden desarrollar estrategias para alcanzar la excelencia operativa, con base en un SGC establecido sobre la base de la norma ISO 9001:2015.
La nueva versión de la norma ISO/IEC 17025, aplicable a los sistemas de gestión de laboratorios de ensayo y calibración, será publicada en este segundo semestre de 2017, anticipando desde ya cambios estructurales significativos.
Calcular los riesgos operacionales de una organización, se hace mucho más fácil utilizando un sistema de gestión HSEQ – Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad, por sus iniciales en inglés -. Los Desafíos para la gestión HSEQ se convierten entonces en un tema de especial importancia para las organizaciones que implementen una solución tecnológica inteligente, para este tipo de sistemas integrados.
La lista de documentos obligatorios requeridos por ISO 9001:2015 ha evolucionado mucho en comparación con lo exigido por su antecesora. Recordemos que la norma de 2008 daba gran importancia a los procedimientos, a tal punto que esto decepcionó a muchas organizaciones que pensaron que la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, era una labor comparable a la construcción de una fábrica de procedimientos.
Los estándares de ISO son revisados cada cinco años. La norma ISO 31000 para la gestión del riesgo, y su Guía 73 sobre terminología del mismo tema, no son la excepción. El grupo encargado de trabajar en la revisión, se reunió en marzo de 2015 en París, para discutir los cambios necesarios.
