Gestión Municipal

La Acreditación de la Calidad de los Servicios Municipales, como hemos tratado en artículos anteriores, es una evaluación externa que reconoce a los Municipios chilenos su compromiso con la mejora continua del servicio ofrecido a los ciudadanos.

Pero, ¿qué requisitos debe cumplir la Municipalidad para lograr la Acreditación?

Todas las Municipalidades que consideren que pueden participar y lograr la Acreditación pueden hacerlo.

La Acreditación de la Municipalidad se consigue de acuerdo al cumplimiento, según el “Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipalidades”, de 3 niveles de gestión (inicial, intermedio y avanzado), evaluados según la capacidad global de gestión de la Municipalidad y la capacidad de gestión de los servicios que ofrece al Municipalidad.

Estos niveles tienen consideraciones distintas dependiendo de que la Municipalidad sea tipo A (predominan los servicios del Área de Urbanismo y Tránsito frente al Área Social y Comunitaria) o tipo B (sucede al contrario que el tipo A), ya que de esta categorización van a depender los servicios a acreditar para la obtención de cada nivel como vimos en artículos anteriores.

En base a esto se puntúa el nivel de gestión en una escala de cero a 500 puntos, siendo 500 el ideal y por tanto el cumplimiento total del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales.

De esta forma los requisitos para lograr los distintos niveles de gestión son los siguientes:

• Nivel de gestión INICIAL: deben haber obtenido una puntuación de 200 puntos (100 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 100 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar). Además es requisito presentar un Plan de Mejoras validado y desarrollado, en base a la autoevaluación, con las medidas que establecen para lograr 300 puntos.

  

• Nivel de gestión INTERMEDIO: deben haber obtenido una puntuación de 300 puntos (150 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 150 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar), debiendo obtener una puntuación mayor o igual a 100 puntos en cada servicio municipal. En este caso con el Plan de Mejoras deben de lograr 400 puntos.

• Nivel de gestión AVANZADO: deben haber obtenido una puntuación de 400 puntos (200 puntos resultado de la evaluación de la gestión global de la Municipalidad y 150 puntos del promedio de la evaluación de los servicios municipales a acreditar), debiendo obtener una puntuación mayor o igual a 100 puntos en cada servicio municipal. Para el logro de este nivel de Acreditación también es necesaria la presentación del Plan de Mejoras.

El Consejo de Acreditación es el encargado de evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos y el que, en última instancia, otorga la Acreditación a la Municipalidad.

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