Contexto de la organización en ISO 9001:2015

Cómo abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015, es una inquietud generalizada para las organizaciones que han emprendido el camino de la certificación o de la migración hacia la versión 2015 de la norma.

¿Por qué es necesario abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015?

La cláusula 4.1 de la revisión 2015 del estándar de Gestión de la Calidad de ISO, requiere que sean determinadas las cuestiones internas así:

• Relativas al objetivo y directrices de la organización.
• Las que afectan la capacidad de alcanzar los resultados deseados del Sistema de Gestión de la Calidad.

El sentido de la inclusión de este requisito es asegurar que los compromisos del SGC sean alcanzados, y la posibilidad de ello aumenta cuando se evalúa en forma sistemática el contexto de la organización.

¿Cómo lograrlo? compartimos en nuestra entrada de hoy, 5 consejos para abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015. Veamos:

Consejos para abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015

Analizar periódicamente el contexto de la organización

La frecuencia debe ser definida por la organización. Nuestra recomendación es iniciar con periodos semestrales, para actualizar e ir mejorando la consistencia del análisis. En cada análisis, se busca aumentar la integración de ese ítem con otros del SGC.

El análisis evalúa lo que la organización tiene de positivo, como de negativo en su contexto interno, pero también lo que presenta de positivo y negativo en relación con el contexto externo en el que está integrada.

Aplicación de la metodología FODA

Permite mantener el sistema ágil y eficiente, haciendo uso de recursos mínimos y obteniendo los resultados deseados. FODA es simple, eficaz y cumple con suficiencia la demanda de evaluación que exige la cláusula.

Aunque existen otras metodologías disponibles para sofisticar esta evaluación, ellas demandan más tiempo para su aplicación.

Alinear la calidad con la estrategia de la organización

La declaración de propósito, los planes de negocios y los planes de desarrollo de negocios deben ser evaluados, para identificar qué ha sido tenido en cuenta o no, y porque razones. Veamos dos ejemplos de preguntas que deben ser formuladas en esa evaluación:

• ¿Los resultados de las investigaciones de mercado, afectan las oportunidades de negocio y el compromiso con el contexto de la organización y la definición de objetivos?
• ¿Los factores y áreas de las operaciones actuales y los planes de desarrollo, están alineados con la estrategia de negocios de la organización?

No olvidar los requisitos reglamentarios

Algunas organizaciones se desenvuelven en terrenos fuertemente regulados. Para ellas, el contexto implica centrarse en esa normativa. El contexto se define entonces por al marco legal aplicable, que en algunos casos puede involucrar otros sistemas de gestión, como seguridad y salud en el trabajo o de temas relativos al medio ambiente.

No permitir que el contexto desborde el tema de la calidad

Algunas organizaciones, en forma errónea, terminan definiendo que la evaluación de las cuestiones internas y externas, deben abordar todos los asuntos de la organización.

Vale la pena recordar que el alcance de ISO 9001, se restringe a la calidad de los productos y servicios, y a la satisfacción de los clientes. La recomendación es iniciar con lo simple e ir sofisticando poco a poco a poco. El compromiso esencial de cualquier sistema es la simplicidad.

Finalmente, para abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015 es preciso que, a cada paso, y con respecto a cada proceso, nos preguntemos ¿cómo afecta a los objetivos del SGC?.

¿Qué más hacer? utilizar ayuda disponible en la red es una buena idea. Seguir espacios como este, es otra opción. Un saludo y mucha suerte con esta labor.

ISOTools Excellence

Desde la plataforma tecnológica de ISOTools Excellence las organizaciones pueden implementar ISO 9001:2015 para mejorar el proceso de gestión de calidad, aplicando la cláusula 4.1 de la revisión 2015 del estándar de Gestión de la Calidad de ISO para abordar el contexto de la organización en ISO 9001:2015.

A través de ISO, puede encontrar material adicional de utilizad para conocer más información sobre la transición, implementación y certificación de la norma ISO 9001 en su versión de 2015.