ISO 9001

Es esencial la opinión de los clientes para ofrecerles servicios y productos de calidad en el sector turístico, ya que son ellos los que valoran la calidad de dichos servicios y los que meditan si pagar por estos merece la pena o no.

Los turistas valoran la prestación de servicios según la actuación y desarrollo de las actividades de los trabajadores de la organización.

El éxito o fracaso del servicio turístico dependerá del grado de satisfacción o no del visitante, para conseguir el éxito es necesario hacer uso de determinadas técnicas además de una adecuada actitud del servicio.

Para que exista calidad turística se debe cumplir con los requisitos de calidad exigidos por los clientes, y la organización debe contar con la capacidad para proporcionar soluciones ante cualquier tipo de incidente imprevisto.

Las empresas deben cumplir los requisitos impuestos por ciertas normas de calidad que demuestren a los clientes que el lugar trabaja por y para la calidad turística.

Se debe trabajar alrededor del concepto de mejora continua, ya que la demanda en este sector cada día es más exigente. Al hablar de calidad turística, por tanto, nos refirerimos a satisfacer las necesidades de clientes y de las posibles expectativas.

Hay que resaltar que lograr la calidad del sector turístico es más complicado de lo normal, habitualmente las expectativas deseadas por cada uno de los clientes varía en función de la persona, por ello la normalización de esta calidad es fundamental, por ejemplo mediante la implantación de la ISO 9001.

La implementación de un sistema de calidad, en base a ISO-9001, en este ámbito requiere de cinco fases:

• Investigación de mercado, mediante encuestas, entrevistas o incluso por observación directa.
• Especificar el servicio, definiendo el que y como se ofrece.
• Autodiagnóstico, establecer cuál es el perfil del servicio y determinar los errores del mismo.
• Mejorar la calidad del turismo
• Evaluación de resultados, a través de auditorías y certificación.

ISOTools colabora con las organizaciones en la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, ISO9001, dependiendo de la estructura y requerimientos de la organización. Además, ISOTools logra satisfacer a sus clientes y que la gestión de excelencia sea sencilla.