ISOTools es la solución para las empresas que tienen implementado un sistema de Gestión de la Calidad y necesitan soluciones adaptadas no sólo a los estándares ISO, sino a los requerimientos específicos que necesitan para su propia gestión y que son vitales para el funcionamiento de la institución.

«Con ISOTools la gestión y comunicación con las 19 sedes ha sido mucho más fácil, así como la gestión y seguimiento de los Hallazgos de las Auditorías Internas y externas y seguimiento de las distintas actas de los estamentos que se desarrollan en la Institución.» AIEP.

AIEP

AIEP de la Universidad Andrés Bello es una institución educativa y formadora de referencia, que oferta más de 74 carreras (profesionales y técnicas), cuenta con más de 12 Escuelas y con casi 20 Sedes, todas ellas centradas en la calidad de sus servicios.

AIEP en su actividad, se apoya en principios básicos como son la Calidad y la Innovación de sus servicios.

• VISIÓN: Ser una de las mejores opciones académicas en la formación técnica y profesional del país, alcanzable para jóvenes y adultos que deseen mejorar su calidad de vida a través de la Educación Superior.

• MISIÓN: Formar profesionales y técnicos capaces de insertarse eficientemente en el mundo laboral, constituyéndose en un aporte activo al desarrollo del país, en diferentes áreas del conocimiento y regiones geográficas.

Educar a jóvenes y adultos cuyo objetivo es el progreso a través de la educación. El modelo educativo responde a las necesidades del mundo del trabajo, entregando herramientas concretas y prácticas para el desenvolvimiento profesional de sus titulados.

Basándose en tres pilares básicos:

– Calidad Académica y Formación por Competencias

– Innovación en Modelos Académicos

– Articulación entre Formación Técnica y Profesional; y Continuidad de Estudios

EL RETO

AIEP es un organismo educativo comprometido con la Calidad de la Educación desde sus inicios. Se encuentra acreditado por la Comisión Nacional de Acreditación, así como lo están sus 27 carreras.

AIEP trabaja buscando el aseguramiento de la calidad y apostando por un Modelo Educativo acorde con las necesidades del mundo laboral.

Su objetivo era conseguir y mantener la calidad en sus servicios educativos, mediante la automatización de su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Así como la integración con su sistema de gestión de Solicitudes y Reclamaciones de los alumnos para que directamente se gestionen desde ISOTools, consiguiendo automatizar dicho proceso, evitando pérdidas de tiempo y agilizando dicho proceso.

LA SOLUCIÓN

AIEP para el mantenimiento de su Sistema de Gestión de Calidad y la Gestión de su Sistema de Reclamos, ha contado con ISOTools, Plataforma que le ha permitido integrar sus sistemas.

ISOTools permite que los propios alumnos, con su misma clave de acceso a la intranet, puedan ingresar sus reclamos para que sean tramitados por ISOTools para su correcta resolución, según el flujo de gestión habitual del instituto y con la participación de los agentes involucrados.

Los beneficios que ofrece son:

• Tratamiento de Reclamos/Solicitudes para la Mejora del Servicio, permitiendo el análisis, el envío de respuestas y la generación de Acciones Correctivas
• Informatización del Sistema de Gestión, reduciendo tiempos y costos
• Integración de Solicitudes y Reclamaciones del alumnado con el Sistema de Gestión de Calidad.
• Reducción del tiempo de respuesta gracias al sistema de alertas a responsables.
• Correcta gestión de los reclamos como camino hacia la Mejora Continua.
• Participación de todos los integrantes en el Sistema de Gestión de Calidad.

ISOTools ha permitido a AIEP automatizar su Sistema de Gestión de Calidad, adaptándose al máximo a su manera de operar, logrando una gestión más eficaz y fácil para su personal y optimizando el servicio ofrecido a sus egresados.