Gestión de Calidad Municipal

La Gestión de Calidad Municipal se ha visto potenciada por el Programa de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la Gestión Municipal.

Este programa tiene el objetivo de dotar a las Municipalidades de herramientas para el diagnóstico y orientación de sus acciones para mejorar la calidad optimizando recursos y el tiempo invertido.

Dentro del Programa de Mejoramiento Progresivo de la Gestión Municipal, se encuentra una primera etapa de Autoevaluación, cuyo resultado es un informe que detalla la forma en que el municipio debe fijar los objetivos que pretende conseguir para llevar a cabo el proyecto de mejora continua de Gestión de la Calidad Municipal.

Como en cualquier proyecto de mejora, debemos conocer de dónde partimos, es decir, mirarnos y hacer una “autocrítica” para ver cuál es nuestra situación de partida. Se trata de un ejercicio de una Autoevaluación en el que bajo unas pautas marcadas por el Modelo, los funcionarios de la Municipalidad se agrupan para analizar y describir la forma de trabajo y los resultados de su Municipalidad.

Este Informe de Autoevaluación sigue un método en el que se establecen los criterios que van a ser evaluados. Estos criterios son los siguientes:

 1. Estrategia:

Hace referencia a cómo la Municipalidad fija su estrategia, objetivos y planes de acción que emprenden para lograr dichos objetivos. Así como el seguimiento de su desempeño.

2. Liderazgo:

Hace referencia a cómo la Municipalidad evalúa su desempeño para lograr eficacia y eficiencia.

3. Competencias de las personas:

Se trata de cómo la Municipalidad gestiona las competencias de los funcionarios para el logro de los planes fijados.

4. Capacitación:

Hace referencia a la manera en que la Municipalidad forma a sus funcionarios para el logro de los objetivos.

5. Bienestar y seguridad en el trabajo:

Se trata de la forma en que la Municipalidad apuesta por unas buenas condiciones de la salud, seguridad y calidad de vida de sus funcionarios.

6. Ingresos municipales:

Se centra en la forma en que la Municipalidad gestiona y optimiza sus finanzas.

7. Presupuesto municipal:

Hace referencia a cómo la Municipalidad gestiona el Presupuesto Municipal.

8. Recursos materiales:

Se refiere a la gestión y mantenimiento de los recursos materiales, tales como infraestructuras, equipos…

9. Satisfacción de usuarios y usuarias:

Es uno de los puntos más importantes, ya que se centra en cómo la Municipalidad identifica y desarrolla las oportunidades de mejora de la satisfacción de sus ciudadanos.

10. Comunicación con usuarios y usuarias:

Hace referencia a cómo la Municipalidad gestiona el mejoramiento continuo de la comunicación con los ciudadanos.

11. Procesos de prestación de los Servicios Municipales:

En este punto se analizan los puntos clave de los procesos de prestación de los Servicios Municipales.

12. Procesos apoyo para la prestación de los Servicios Municipales:

Este último punto analiza la manera en la que la Municipalidad logra la eficiencia y eficacia a la hora de gestionar sus procesos de apoyo a la Gestión Municipal.

Una vez realizada la Autoevaluación, con el Informe de evidencias, se procede al establecimiento del Plan de Mejoras, que comentaremos en siguientes posts.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica Software que permite a las Municipalidades gestionar la calidad de forma más eficiente, reduciendo tiempos y recursos para la implementación y mejora del Sistema de Calidad.