Gestión de Calidad Municipal

La Gestión de Calidad Municipal es un desafío para muchos Municipios del país. Por ello surge el Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la Gestión Municipal.

Un modelo se define como un punto de referencia para reproducir o imitar, o como un esquema teórico de algo que se utiliza para facilitar su comprensión y el análisis de su comportamiento.

Cuando se elabora un Modelo de Calidad de la Gestión es importante definir los ámbitos de realidad y un mecanismo que permita comparar el estado de una organización respecto de ese modelo. De esta manera se podrá describir la realidad de la organización y entregar herramientas y lineamientos para alcanzar lo que el modelo propone.

El Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la Gestión Municipal se acompaña de un método de evaluación.

Para lograr una buena Gestión de Calidad Municipal y llegar a la Excelencia, según este modelo, el camino pasa por fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades e instalar una cultura de Mejora Continua basada en la autoevaluación o la aplicación de planes.

Los principios del Modelo se incorporan en los siguientes elementos:

– Estrategia y liderazgo

– Personas

– Recursos

– Servicios

– Usuarios y usuarias

Estos criterios se interrelacionan y complementan entre sí.

La Estrategia y Liderazgo servirá para definir los objetivos y propósitos de la organización. Además es necesario difundir, definir y hacer seguimiento a la estrategia para alcanzar dichos objetivos.

Para poner en marcha la estrategia propuesta, el Municipio ha de considerar a las personas como el aspecto más importante de la organización. Ellas serán las que movilicen los recursos, después de la entrega de servicios fundamentados en procesos caracterizados en la eficacia, eficiencia y la flexibilidad.

Todo esto, está alineado en camino de los requerimientos, necesidades y satisfacción de los Usuarios y Usuarias.

Los elementos del Modelo se relacionan ente sí de forma integrada y sistémica, en busca de la generación de unos resultados que podrían ser mejorados en la medida en que se aumente la flexibilidad, eficacia y eficiencia de los procesos que los generan.

Las relaciones entre los elementos del Modelo se pueden detallar del siguiente modo:

1. El alcalde o alcaldesa debe establecer un sistema de liderazgo que fomente “el hacer” en la municipalidad. Debe fomentar también la cultura de la excelencia e impulsar los cambios que sean necesarios para mejorar y mantener la conexión de la municipalidad con su entorno. La Planificación Estratégica toma máxima importancia en la Municipalidad, ésta necesita definir cuáles son los objetivos que se quiere lograr, de qué manera y como sabrán si lo consiguieron. Es muy importante que la planificación tenga coherencia con los objetivos, para evitar el fracaso.

2. Es muy importante que las personas estén motivadas para poder aportar el máximo potencial al alcance de los objetivos. La municipalidad debe asegurar que esto sea así, para ello ha de proporcionar un clima de respeto e innovación.

3. Es fundamental una buena gestión de recursos físicos, materiales y financieros para la correcta entrega de servicios municipales. Para ello se desarrolla un plan de recursos y un seguimiento de su utilización.

4. Es imprescindible conocer las expectativas y necesidades de los Usuarios y Usuarias para llegar más fácilmente a su satisfacción. Esto facilita el diseño e implementación de los servicios municipales.

5. La coordinación de actividades que componen los procesos de una Municipalidad, es parte fundamental para la prestación de los servicios municipales. Estos procesos requieren organizarse en una cadena de proveedores internos y clientes, dando lugar a una mejora de la eficacia, eficiencia y flexibilidad.

ISOTools es la Plataforma Tecnológica para la Gestión de Calidad Municipal que facilita el logro de la Excelencia, entendido como un servicio óptimo a su ciudadanía.