La implantación de estándares internacionales como las normas ISO proporciona una gran ventaja competitiva el mercado empresarial. Sin embargo, en ocasiones esto puede provocar un gran quebradero de cabeza para algunas organizaciones, dada la complejidad de las normas, las cuales conllevan la generación de multitud de requerimientos y formalidades.

La ISO 9000 es una de las normativas elaboradas por ISO  más populares que existe. En el 2010 se había implantado en 1.109.905 empresas, organizaciones e instituciones en 178 países, según se publicó en un informe de la organización internacional ISO del 2010. No obstante, pese a su popularidad, sigue existiendo mucho desconocimiento en lo referente a dicha norma. A continuación intentamos dar respuesta a las dudas más comunes en cuanto a estas normas ISO:

¿Cuál es la diferencia entre la ISO 9001 y 9004? ¿Son lo mismo? ¿Entonces, qué es la ISO 9000?

La respuesta es muy sencilla, la ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de lógicos de calidad. Las normas que engloba la ISO 9000 son las ISO 9001, 9002, 9003 y 9004.

Aclarado este concepto básico, las diferencias entre estas 4 normas se simplifican en gran medida:

• Mientras que la ISO 9001 se basa en la exposición de los requisitos para lograr un sistema de gestión de calidad que verifica la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, la ISO 9004 completa a la anterior, aportándole acciones de mejora.
• Por tanto, la ISO 9004, complementa a la ISO 9001.
• Las normas ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 son normas contractuales que pueden certificar una empresa, organización o institución, independientemente del tamaño de la misma.
• De estas tres, la ISO 9001 es la que posee una mayor cobertura, ya que incluye el diseño, la producción y la instalación.
• ISO 9002 modifica la ISO 9001, incluyendo la producción y la instalación.
• ISO 9003 es una derivación de la ISO 9002 y cubre solamente la inspección y los ensayos finales.
• La ISO 9004 es un documento de consulta que puede emplearse como referencia para la implementación de las exigencias contenidas en las Normas ISO 9001, 9002 y 9003 según sea aplicable.

La complejidad que a priori presentan los estándares internacionales no es una limitación para las organizaciones que cada año mejoran su competitividad con la implantación y recertificación de las diversas normas ISO, OHSAS, etc. Esto es posible a través de plataformas tecnológicas como ISOTools, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.