El Modelo Malcolm Baldrige es una guía hacia la Excelencia que proporciona a las organizaciones un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que mejore la eficacia y las capacidades de toda la organización, proporcione valor añadido a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la organización.

El modelo se basa en un conjunto interrelacionado de valores, como son:

• Liderazgo visionario.
• Excelencia impulsada por el cliente.
• Aprendizaje organizacional y personal.
• Valoración de las personas y de los asociados.
• Orientación hacia el futuro.
• Gestión para la innovación.
• Gestión basada en hechos.
• Responsabilidad social.
• Orientación hacia la obtención de resultados.
•  Creación de valor añadido.
• Perspectiva de sistema.

Si nos centramos en el Modelo de Excelencia propuesto por Malcolm Baldrige tenemos que destacar el concepto del Liderazgo visionario.

Para Malcolm Baldrige, la gestión del liderazgo implica que la alta gerencia fije la dirección, se oriente hacia el cliente, determine valores claros y visibles y establezca altas expectativas de desempeño, ya que es la máxima responsable del cuerpo de gobierno de la organización, de sus acciones y de su desempeño.

La dirección, valores y expectativas planteadas deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés. Los líderes deben asegurar la sostenibilidad de la organización, mediante el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales.

Los valores y estrategias deben guiar todas las actividades y decisiones de la organización. La alta dirección debe inspirar y motivar a todas a todos los trabajadores, así como, estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.

El cuerpo de gobierno debe ser responsable, en última instancia, y ante todos los grupos de interés, por los valores, acciones y desempeño de toda la organización y de la alta dirección.

A través de su conducta ética y sus actividades en la planificación, la comunicación, la formación de futuros líderes, la evaluación del desempeño organizacional y el reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles y actitudes.

En conclusión, los líderes pueden y deben reforzar valores y expectativas de desempeño, a la vez que construyen al liderazgo, compromiso e iniciativa en la organización.

La Evaluación del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige se basa en los siguiente criterios: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el Cliente y el Mercado, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Orientación hacia las Personas,  Gestión de Procesos y Resultados considerando una máxima puntuación de 1000.

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